O consumidor brasileiro que compra em sites internacionais ainda considera o varejo nacional uma opção. Segundo levantamento da CNDL e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, 61% dos entrevistados afirmam que escolheriam lojas brasileiras se encontrassem preços e variedade semelhantes aos das plataformas estrangeiras.
O preço menor é o principal motivo para recorrer a sites internacionais, citado por 39% dos consumidores. Em seguida aparecem confiança na plataforma e custo do frete, ambos com 37%, além da possibilidade de encontrar produtos que não estão disponíveis no Brasil, apontada por 32%.
A pesquisa também mostra que o consumidor compara as opções antes de decidir. 53% sempre verificam se o produto está disponível em lojas brasileiras, enquanto 33% fazem essa consulta algumas vezes. Na comparação de preços, 49% pesquisam sempre o valor no mercado nacional e 40% realizam essa busca eventualmente.
Os dados indicam que nove em cada dez consumidores fazem, ao menos ocasionalmente, alguma comparação entre ofertas nacionais e internacionais.
Para o varejo brasileiro, fatores como prazo de entrega, facilidade de troca, atendimento em português e suporte após a compra podem pesar na decisão, especialmente quando a diferença de preço não é tão grande.
O levantamento aponta, portanto, que o desafio das empresas nacionais é diminuir a vantagem percebida nas plataformas estrangeiras, principalmente em preço e variedade, sem deixar de explorar atributos relacionados à confiança e à conveniência.
